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Qui nous sommes

Nous sommes l'un des principaux fabricants et exportateurs de produits écologiques, biodégradables et durables du Vietnam.  

 

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Politique de retour

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider, contactez-nous simplement pour effectuer un retour dans les 30 jours suivant votre achat.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour et d'un remboursement complet, votre article doit être dans son emballage d'origine, non utilisé et dans le même état que vous l'avez reçu.

Le client est responsable des frais de retour du colis sauf si le retour est dû à une erreur d'exécution. Nous vous recommandons d'utiliser un service suivi car le colis reste sous la responsabilité du client jusqu'à sa livraison.

Nous proposons uniquement des remboursements sur le mode de paiement d'origine utilisé pour passer la commande.

Nous n'offrons actuellement pas d'échanges dans le cadre de la politique de retour.

Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés, comme (le cas échéant) un article qui n'est pas retourné dans son état d'origine, ou des pièces endommagées ou manquantes pour des raisons non dues à notre erreur.

Dans le cas peu probable où vous ne recevriez pas votre commande après le délai de livraison indiqué, veuillez nous contacter dès que vous en êtes informé et pas plus de 7 jours à compter de la date de livraison indiquée sur votre suivi.

Dans certains cas de clients en dehors du territoire du Vietnam, le retour des marchandises se fera sur la base de la négociation dans chaque cas spécifique comme un défaut de fabrication.

Les marchandises endommagées en raison d'une mauvaise gestion de la logistique doivent nous être signalées avec des images endommagées des marchandises et des cartons. Pour les réclamations en responsabilité civile où les clients n'ont pas souscrit d'assurance, il s'agit d'un montant fixe en fonction du poids de l'article ou de la valeur de la facture, selon le moindre des deux (c'est-à-dire 0,50 $/lb) et aucun frais de transport. D'autre part, l'assurance couvre la valeur totale et tous les frais de transport.

 

L'achat d'une assurance fret est le devoir du client, ce qui représente des frais supplémentaires en plus des frais de transport et nous devons en être informés ou notifiés avant d'expédier la cargaison à destination.

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Conditions d'utilisation

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